Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez MARATINÉ, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre boutique en ligne, en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après leur livraison ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, lorsque l’exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’applique.
Un produit utilisé ou dont le contenu a été altéré ne pourra donc pas être repris sur le seul fondement du droit de rétractation.
Cette restriction ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable et en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne seront pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.
Échanges
MARATINÉ ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, une nouvelle commande pourra être effectuée après le traitement de votre retour.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à contact@maratine.com
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